¡Hola!
Si sos cliente para comprar, también lo sos para cambiar y devolver 🙌.
En esta página te explicamos cómo podés cambiar o devolver tu producto y en qué casos es posible hacerlo, siempre en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina (Ley N.º 24.240).
Plazo para Cambios y Devoluciones
Tenés un plazo de 30 días corridos desde que recibiste tu compra para realizar un cambio o solicitar una devolución.
Condiciones de los Productos para Cambios y Devoluciones
Para poder procesar cualquier cambio o devolución, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Deben ser devueltos con su empaque original sin modificaciones.
- Deben estar en perfecto estado, sin uso, sin daños, limpios y con todas las etiquetas, cajas y accesorios que incluían.
- No aceptaremos cambios o devoluciones de productos que muestren signos de uso, hayan sido alterados o que no cumplan con las condiciones mencionadas.
Casos en los que podés realizar Cambios o Devoluciones 🔁
Conforme a la ley argentina, podés solicitar un cambio o devolución si:
- El producto recibido no corresponde al que compraste.
- El producto presenta fallas o defectos de fabricación.
- Simplemente te arrepentiste de tu compra. Para este caso, la Ley N.º 24.240 establece que tenés 10 días corridos para solicitar la devolución o el cambio, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue enviado.
Proceso para realizar un Cambio
- Para iniciar el proceso, envianos un correo electrónico a tienda@latinamericanstore.com.ar con el asunto «Solicitud de Cambio – [Tu Número de Pedido]».
- En el cuerpo del correo, indicanos los datos de tu compra, el producto que querés cambiar y el motivo.
- Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos el estado del producto, te contactaremos para coordinar la devolución del artículo. Los costos de envío del primer cambio son gratuitos, a partir del segundo, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
- Cuando recibamos el producto original en nuestro centro de distribución y verifiquemos su estado, te enviaremos el nuevo producto. Si existe una diferencia de precio, te contactaremos para que abones la diferencia antes del envío.
- Una vez que recibamos el producto original en nuestro centro de distribución y verifiquemos su estado, te enviaremos el nuevo producto.
Proceso para solicitar una Devolución o Reintegro
- Para solicitar un reembolso, envianos un correo a tienda@latinamericanstore.com.ar con el asunto «Solicitud de Devolución – [Tu Número de Pedido]».
- Detallá los datos de tu compra y el motivo del reintegro.
- Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos que cumple con las condiciones, te enviaremos las instrucciones para que puedas devolver el producto a nuestro centro de distribución.
- Tené en cuenta que en casos de devoluciones por arrepentimiento (cuando el producto no tiene fallas), el costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador. Si la devolución es por un producto defectuoso o incorrecto, el costo de envío será a cargo de LATAMBG SRL.
Plazos y Aclaraciones sobre Reintegros de Dinero
- El reintegro se realizará solo después de haber recibido el producto en nuestro centro de distribución y de haber verificado que cumple con las condiciones de estado y empaque.
- El reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la recepción del producto.
- El monto de la compra será reintegrado por el mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra.
Esperamos que esta información te sea útil. Si tenés alguna duda, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico tienda@latinamericanstore.com.ar.
